Service Delivery Manager

Infastage
  • Post Date: July 31, 2018
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Job Overview

Annual salary: 120k – 150k CHF
Assignment type: Permanent 100%
Location: Zurich

Du stehst für die Qualität der ICT-Betriebsleistungen. Als Ansprechperson für deine Kunden leitest du das Team, das diese Dienstleistungen erbringt.

Was du tun wirst

Für das Erfüllen betrieblicher Vertragsleistungen und Projekte bist du zusammen mit deinem Team verantwortlich. Dank der hohen Qualität eurer Leistungen sowie der engen Beziehung zu euren Kunden erzielt ihr eine hohe Kundenzufriedenheit. Du führst und verwaltest die operativen Ressourcen und sorgst dafür, dass Serviceverpflichtungen auch in einem dynamischen Umfeld eingehalten werden. Deine Persönlichkeit und Professionalität ermöglichen es dir, ein Vertrauensverhältnis zu den Kunden aufzubauen. Teamarbeit und gegenseitige Unterstützung sind dir dabei wichtig. Die Bedürfnisse der Kunden hast du im Blick und treibst die Entwicklung angebotener Dienstleistungen dementsprechend voran. Weiter managst du Projekte zum Aufbau neuer Outsourcing- und IT-Infrastrukturverträge. Du leitest Lenkungsausschüsse, stellst Dashboards bereit und begleitest Kunden bei den taktischen und strategischen Entscheidungen für das Entwickeln der ICT-Umgebung.

Requirements

•Abschluss (ETH/Uni/FH) in Ingenieurwesen oder vergleichbarer Abschluss

•Sehr gute Kenntnisse in verschiedenen IT-Servicebereichen (IT-Infrastruktur, Service Desk, Workplace und Applikationen)

•Erfahrung in IT-Services, in der Funktion eines Service Delivery Managers, sowie in Pre-Sales-Aktivitäten

•Know-how im Management von Outsourcing- und Subunternehmerverträgen

•Erfahren im Management von Prozessen und Best Practices im Outsourcing (mindestens ITIL V3 Foundation, PMI-Zertifizierung oder gleichwertig)

•Kenntnisse im Aufbau enger Kundenbeziehungen sowie im Aufbau und Führen von Teams

•Teamfähig, Freude am kollaborativen Arbeiten, unternehmerisch denkend mit viel Dynamik für das kontinuierliche Optimieren von Dienstleistungen

•Sehr gutes Englisch, Deutsch und weitere Sprachen von Vorteil

Job Detail
  • Career LevelManager
  • Experience5 Years
  • GenderBoth
  • QualificationMaster’s Degree
Shortlist Never pay anyone for job application test or interview.